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Report e ciclo di vita Modulo opzionale

Report palestra: per la fidelizzazione dei soci chiami chi non viene più

Il report della palestra aiuta la fidelizzazione dei soci con l’elenco delle telefonate di oggi. Dentro c’è chi ha l’abbonamento attivo, non viene da settimane e sta per scadere.

Prenota una demo Come funziona
  1. Ogni riquadro apre l’elenco dei clienti, già filtrato su quelle persone.
  2. Prove fatte e mai diventate abbonamenti: l’elenco da richiamare.
  3. Chi si era perso ed è tornato.
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Le regole

Come funziona, regola per regola

  1. Il report mette in un elenco chi ha l’abbonamento attivo e non viene da settimane.

    Per ogni socio leggi da quanti giorni manca, l’ultima volta che è venuto, la scadenza e il telefono. Un’etichetta ti dice chi chiamare oggi, perché il suo abbonamento sta per scadere.

    Perché La fidelizzazione dei soci si fa con queste telefonate. Chi ha smesso di venire va chiamato prima che l’abbonamento scada, perché dopo è più difficile.

  2. Il report mostra quanto si riempiono le lezioni, giorno per giorno e ora per ora.

    Vedi qual è la fascia oraria più piena, e quanto si riempiono in media le lezioni.

    Perché Da quei numeri decidi dove aggiungere una lezione e quale orario ripensare.

  3. Il report conta quanti soci nuovi sono arrivati nel mese e quanti hanno lasciato scadere l’abbonamento.

    FitX confronta i due numeri con il periodo prima. Fa lo stesso con quanto hai incassato e con quanto valgono al mese gli abbonamenti in corso.

    Perché Una palestra che iscrive dieci persone e ne perde dodici si sta svuotando, anche con la sala piena.

  4. Chi è in prova resta fuori dal conto degli iscritti.

    Le prove hanno un riquadro a parte. Lì leggi quante sono diventate un abbonamento e quante sono ancora in attesa.

    Perché Una prova contata fra i soci gonfia gli iscritti di un mese e li sgonfia il mese dopo.

  5. Il ciclo di vita divide i clienti in quattro gruppi, secondo la loro storia in palestra. FitX li chiama Tour, Miss, Persi e Come back.

    In Tour c’è chi ha lasciato il nome e non è mai venuto. In Miss c’è chi ha fatto la prova e non si è abbonato. In Persi c’è chi aveva un abbonamento e ha smesso. In Come back c’è chi è tornato dopo una pausa.

    Perché Ogni gruppo vuole una telefonata diversa, e richiamare chi conosce già la sala costa meno che trovare un socio nuovo.

  6. Ogni numero del report apre l’elenco dei clienti, con i soli nomi che quel numero conta.

    Se il report dice che i Persi sono sette, tocchi il sette e trovi quei sette nomi. L’elenco dei clienti resta uno solo.

    Perché Un numero senza i nomi dietro non ti dice chi chiamare. E un secondo elenco, prima o poi, smetterebbe di coincidere con il primo.

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Un esempio in palestra

Lunedì mattina la segreteria di questa palestra apre il report. L’elenco dei soci da richiamare ha nove nomi. Hanno tutti l’abbonamento attivo e non vengono da settimane. Due portano l’etichetta «chiama oggi», perché il loro abbonamento scade fra pochi giorni. La segreteria tocca il numero di telefono e li chiama. Poi guarda quanto si riempiono le lezioni. La fascia dalle 18:00 alle 21:00 è la più piena, mentre il martedì mattina le lezioni restano mezze vuote. Nel mese sono arrivati 11 soci nuovi, e 7 hanno lasciato scadere l’abbonamento. Le 4 persone in prova stanno in un riquadro a parte, fuori dal conto degli iscritti.

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Per chi

Le strutture per cui conta di più

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Senza rischi

Cambiare gestionale senza fermare la palestra

  • «Perdo dati e soci nel passaggio»

    I tuoi dati li portiamo noi dentro FitX: soci, abbonamenti in corso, ingressi rimasti e scadenze dei certificati. Prima di partire controlli dieci schede scelte da te.

    Come funziona la migrazione dei dati

  • «La segreteria si ferma per settimane»

    Un’ora di formazione è compresa, sul tuo FitX con i tuoi dati. Per iscrivere un socio bastano quattro dati, e il lavoro di ogni giorno sta in una pagina sola, che si chiama «Oggi».

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  • «Resto legato a un contratto»

    Il canone è mensile e disdici quando vuoi, senza penali. Dal primo giorno scarichi soci, abbonamenti, incassi e documenti in file che ogni programma sa aprire.

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Per decidere con calma

Da sapere prima di partire

  • Il report conta quello che è già successo. Le previsioni sui prossimi mesi le fai tu, con i numeri davanti.
  • FitX confronta i tuoi numeri con quelli dei tuoi periodi passati. Un confronto con le altre palestre non c’è.
  • Dopo quanti giorni un socio passa fra i Persi è una regola fissata per la tua palestra. Lo stesso vale per le prove che passano fra i Miss. Dal report quei giorni non si cambiano.

Domande frequenti

Domande su report e ciclo di vita

Chi finisce nell’elenco dei soci da richiamare?

Chi ha l’abbonamento attivo e non viene da settimane. Accanto al nome trovi da quanti giorni manca, l’ultima volta che è venuto, la scadenza, il telefono e l’email.

Nel report, cosa vuol dire Miss?

Vuol dire una persona che ha fatto una prova e non si è abbonata entro il termine fissato per la tua palestra. Prima di quel termine la sua prova risulta ancora in attesa.

Chi decide dopo quanto tempo un socio è perso?

Il termine lo fissiamo noi per la tua palestra quando prepariamo FitX, e lo stesso vale per Miss. Nel report trovi scritto quali termini stai usando.

Chi è in prova conta fra gli iscritti?

No. Chi è in prova resta fuori dagli iscritti e dai nuovi soci. Le prove le vedi nel loro riquadro, con quante sono diventate un abbonamento.

Su quale periodo leggo il report della palestra?

Su quello che scegli in cima alla pagina. Puoi scegliere oggi, sette giorni, il mese, il trimestre, l’anno oppure due date. I numeri principali portano il confronto con il periodo prima.

Il report dice quali abbonamenti si rinnovano di più?

Sì. Per ogni tipo di abbonamento del tuo listino vedi quanti sono scaduti e quanti sono stati rinnovati.

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