Assistenza: ti risponde chi costruisce FitX

Come funziona l’assistenza

Ci scrivi per email o su WhatsApp, come scriveresti a una persona. I recapiti sono nella pagina contatti.

Ti risponde chi ha costruito la parte di FitX di cui stai parlando. Possiamo farlo perché siamo piccoli, e finché possiamo lo teniamo così.

Quando cominci a usare FitX c’è un’ora di formazione, compresa nel canone. La facciamo in chiamata dopo la migrazione dei dati, cioè dopo aver portato i tuoi soci in FitX. Proviamo insieme le tre o quattro cose che la segreteria farà ogni giorno, come iscrivere un socio e rinnovare un abbonamento. Così la segreteria impara sul programma che userà, con i soci veri della palestra.

Cosa succede quando scrivi

1. Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo, e di solito prima. Se il problema ferma il lavoro al banco, ti rispondiamo prima di tutto il resto.
2. Se serve, guardiamo il problema insieme in una chiamata di dieci minuti. Si fa prima che con dieci messaggi.
3. Se il difetto è nostro, lo correggiamo per tutti. FitX ha una sola versione, uguale per ogni palestra. La correzione arriva a tutte con l’aggiornamento successivo, che è compreso nel canone.
4. Se chiedi una cosa che FitX non fa, te lo diciamo subito. Se ha senso, la mettiamo nella roadmap, l’elenco delle cose in arrivo, e scriviamo il perché.

Come entriamo nella tua palestra

In ogni palestra c’è un nostro utente, che chiamiamo accesso di assistenza. Con quello entriamo nel tuo FitX per aiutarti.

Lo vedi nell’elenco degli utenti, con la sua etichetta. Tu non puoi modificarlo, e lo revochiamo quando ce lo chiedi.

Il resto è nella pagina sicurezza dei dati: dove stanno i dati, chi li vede e cosa resta scritto.

Se si perde un dato

Se qualcuno toglie un file per errore, per 30 giorni si può recuperare.

Ogni notte facciamo un backup, cioè una copia di tutti i dati. Se serve, riportiamo i dati a un istante preciso, per esempio a com’erano ieri alle 15:00.

Scrivici appena te ne accorgi, e dicci più o meno a che ora è successo.

In quali orari rispondiamo

Rispondiamo nei giorni lavorativi, dalle 09:00 alle 18:00. I messaggi che arrivano fuori orario li leggiamo il primo giorno lavorativo utile. Per i problemi che fermano l’apertura della palestra hai un contatto diretto. Te lo diamo quando cominci a usare FitX.

Quello che ti chiediamo

Quando qualcosa non torna, dicci cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi. Con un «non funziona» perdiamo mezza giornata a indovinare, e tu ne perdi altrettanta ad aspettare.

Dove si ferma la nostra assistenza

La nostra assistenza copre FitX. La rete della palestra, il computer della segreteria e il registratore di cassa li segue il tuo tecnico. Se il problema sta lì te lo diciamo subito, così non perdi tempo a provare cose a caso.